Alianza estratégica: Gestión integral del hogar

Hipotecario Seguros formalizó un acuerdo comercial y tecnológico con la plataforma cordobesa Clickie, marcando un avance concreto en su estrategia de transformación hacia un modelo de plataforma integral para el hogar. A través de esta integración digital, la compañía incorpora a su ecosistema la resolución de incidentes cotidianos y tareas de mantenimiento —tales como plomería, electricidad, gas, climatización y reparaciones generales—, coordinadas de forma automatizada mediante inteligencia artificial y ejecutadas por profesionales previamente verificados.

Del modelo reactivo tradicional al ecosistema de servicios continuos

La iniciativa redefine la propuesta de valor del seguro residencial tradicional, transitando desde un enfoque reactivo —limitado a la indemnización posterior al siniestro— hacia un esquema preventivo y presente en el día a día del cliente. Según destacó Inés Rodríguez, Gerenta de Marketing de Hipotecario Seguros, la meta de la compañía es trascender el diseño histórico del seguro para evolucionar hacia un vínculo cotidiano, útil y cercano que aporte soluciones operativas antes de que las fallas deriven en emergencias mayores.

En términos de vinculación comercial (engagement), este cambio operativo altera sustancialmente la relación con el asegurado:

• Frecuencia de interacción: Históricamente, las pólizas de hogar registran entre cero y dos contactos anuales por cliente, casi exclusivamente al momento de tramitar un siniestro.
• Experiencia de usuario sin fricción: La integración permite al usuario describir el problema de forma digital, mientras el sistema interpreta la necesidad y coordina la visita de un prestador calificado y validado en su zona geográfica, eliminando las gestiones individuales de búsqueda y la incertidumbre asociada a la contratación informal.

Arquitectura tecnológica escalable e inteligencia artificial aplicada

En el plano técnico, el acuerdo se sustenta sobre una arquitectura basada en interfaces de programación de aplicaciones (APIs) que vincula los sistemas centrales de ambas organizaciones. Este diseño fue concebido para escalar de manera modular, permitiendo anexar nuevas categorías de servicio y verticales dentro del ecosistema del hogar sin requerir modificaciones en la infraestructura de base.

Por su parte, Clickie opera como una infraestructura tecnológica integral y no como un directorio de contactos. Su plataforma interpreta el requerimiento del usuario, diagnostica la especialidad técnica necesaria, genera la cotización y supervisa la prestación de punta a punta. El motor algorítmico incorpora un esquema de retroalimentación continua, mejorando la precisión del diagnóstico técnico y la asignación del prestador a medida que se incrementa el volumen de transacciones.

Tomás Dascola, CEO y cofundador de Clickie, subrayó que el acuerdo convalida el modelo de la startup de posicionarse como la infraestructura que resuelve problemas domésticos de principio a fin, potenciada por la escala de una aseguradora líder.

Tendencia sectorial: Estrategias de valor agregado en el mercado local

La alianza refleja una corriente consolidada a nivel global que comienza a acelerarse en el mercado asegurador argentino: la convergencia entre cobertura patrimonial, tecnología y servicios de valor agregado (beyond insurance). En un contexto donde la vivienda concentra de forma creciente actividades laborales, de conectividad y dinámicas familiares complejas, las entidades capaces de integrarse a la gestión operativa diaria de los hogares obtienen una ventaja competitiva relevante frente a las estructuras tradicionales de aseguramiento.

FUENTE: www.pool-economico.com.ar