Wayla: Modelo operativo de IA nativa
La compañía tecnológica Wayla oficializó la presentación de su plataforma operativa basada en un modelo de Inteligencia Artificial (IA) nativa. El desarrollo, concebido inicialmente para el segmento de asistencia vehicular, busca integrar y orquestar la comunicación y los flujos de trabajo entre usuarios, prestadores de servicios y compañías aseguradoras bajo una única operación automatizada y trazable.
Reconfiguración operativa frente al modelo tradicional
La propuesta tecnológica de Wayla fue expuesta en el IBM Client Center de Buenos Aires y, posteriormente, en el foro sectorial Expoestrategas 2026. El planteamiento de la firma cuestiona las estructuras operativas tradicionales de la industria de asistencias, caracterizadas habitualmente por la dependencia de grandes centros de atención telefónica (call centers), procesos manuales, múltiples niveles de intermediación y sistemas de información fragmentados.
El desarrollo de Wayla propone un paradigma operativo diseñado desde el origen en función de las capacidades tecnológicas actuales, estructurándose sobre cuatro pilares corporativos: eficacia, eficiencia, economía y transparencia.
Capacidades técnicas y experiencia de usuario
La arquitectura tecnológica de Wayla amalgama agentes especializados de inteligencia artificial, sistemas de automatización de procesos, herramientas de geolocalización avanzada y reglas de negocio dinámicas. Esta integración permite gestionar de manera autónoma las distintas fases de un servicio de asistencia:
- Gestión de canales habituales: El usuario puede canalizar su solicitud de asistencia a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o mediante llamadas telefónicas convencionales, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones móviles específicas.
- Velocidad de procesamiento: La plataforma cuenta con capacidad para emitir una primera respuesta al contacto telefónico en un tiempo inferior a los tres segundos.
- Automatización y asignación inteligente: El sistema interpreta la solicitud del usuario, valida de forma automática los datos de cobertura, gestiona la asignación del prestador óptimo por cercanía y realiza el seguimiento del caso.
- Trazabilidad en tiempo real: Tanto la aseguradora como el asegurado disponen de acceso a información en tiempo real sobre el estado y la localización de la asistencia, reduciendo la incertidumbre del usuario y mejorando la productividad del prestador.
Soporte institucional y ecosistema de desarrollo
Diego Ghione, CTO de Wayla, enfatizó durante sus ponencias la importancia de migrar desde la mera incorporación de herramientas de IA en procesos preexistentes hacia un rediseño absoluto de las operaciones, estructurando los flujos de trabajo en torno al potencial de la tecnología.
El desarrollo tecnológico de Wayla fue realizado bajo el ecosistema de Global ThinkTechnology, una corporación de origen argentino con más de 22 años de trayectoria en la implementación de infraestructura de TI y soluciones de software. Esta sinergia ha permitido consolidar capacidades de comunicación, geolocalización y automatización aplicadas directamente a la modernización de los servicios de asistencia en el mercado asegurador local.
FUENTE: www.pool-economico.com.ar