Tokio Marine lanza herramienta de reclamo que reduce el tiempo de servicio en un 50%
Siempre buscando las mejores prácticas para atender con excelencia a Corredores, Asesores y Clientes, Tokio Marine, una de las mayores aseguradoras de Brasil, ofrece Sinestro Digital, un nuevo aviso que reduce el tiempo promedio de atención hasta en un 50%. La iniciativa, inédita en el mercado, brinda recursos como el llenado automático de campos, a través de la captura de información de bases de datos externas, además del uso de mensajes de voz para describir la ocurrencia.
El nuevo Reclamo Digital de Tokio Marine también crea flujos automáticos: asistencia por Accidentes Personales, cuando hay una víctima en el vehículo asegurado, y por Daños Personales, cuando hay una víctima o la propiedad involucrada es una motocicleta. Al completar el lugar del accidente, se pueden utilizar recursos de geolocalización o información automática recopilada a través del servicio proporcionado por Tokio Marine Assistance (TMA). Al final del llenado, siempre existe la opción de editar.
Según el Director Ejecutivo de Operaciones, Tecnología y Reclamos de Tokio Marine, Adilson Lavrador, la Compañía siempre está comprometida con el desarrollo de herramientas y aplicaciones que puedan reducir la burocracia en los procesos. “Es parte de nuestro ADN mantener un ojo permanente en la innovación para que nuestros Socios Comerciales y Clientes tengan la mejor experiencia posible al contactarnos. Y es precisamente en el momento del accidente cuando este contacto debe ser más ágil y sencillo para evitar un estrés aún mayor al Asegurado. Con Sinestro Digital queremos que el proceso de reclamo sea simple y rápido”, destaca el ejecutivo.
Para programar la inspección, de manera muy sencilla, es posible evaluar todos los beneficios de la red de talleres referenciados de la Compañía, como descuento en la franquicia y garantía de los servicios prestados, entre otros. También existe la opción de incluir un radio de distancia para buscar talleres y buscar por categoría/marca de vehículo o incluso por tipo de servicios prestados. A través de Siniestro Digital, el área de Contact Center de Tokio Marine también tiene acceso a una lista de talleres no referenciados para agilizar el cronograma de inspección.
FUENTE: www.segs.com.br
