AXA en Brasil anuncia novedades en las áreas de tecnología y reclamos
Compañía de seguros invierte en estructuras estratégicas para mejorar procesos y seguir innovando con clientes y corredores
AXA en Brasil anuncia cambios en las estructuras de los equipos de tecnología y siniestros, con el objetivo de automatizar y mejorar los procesos, uniendo a los equipos para entregar y liderar la transformación digital y tecnológica de la aseguradora. La empresa incorpora a Márcia Wolff como CTO, con amplia experiencia en tecnologías de la información y liderazgo de proyectos y operaciones en empresas como Vivo, Oi y Claro.
“AXA tiene una gran ambición y un equipo con un gran apetito por ser y hacer más, con total claridad de que esta transformación tiene lugar a través de la tecnología y la innovación. El desafío es grande, pero tenemos lo necesario y formamos un equipo comprometido, sólido y dispuesto, además de promover una integración fundamental entre las áreas para garantizar la experiencia del cliente”, comenta Márcia.
Con la misión de entregar resultados a través de tecnología de punta, Canabarro Pereira asume el cargo de Director de Delivery. Anteriormente, trabajó para compañías de seguros como Tokio Marine. En el área de Gobernanza, Marcos Pereira asume como superintendente para la implementación de Agile, KPIs, gestión financiera y eficiencia con automatización. Amelia Okubo asume el cargo de superintendente de Tecnología y Operaciones de Infraestructura, Helder Cordeiro como superintendente de Seguridad de la Información, Adriano Ruz como superintendente de datos de la empresa. Finalmente, Andre Grecchi, responsable del área de Arquitectura, tiene el reto de elaborar la hoja de ruta y el plan arquitectónico de la empresa.
Reclamación y operaciones
Para transformar y mejorar aún más la experiencia del cliente de AXA, conectando varias iniciativas de todas las áreas de la empresa, el área de Customer Experience Management, liderada por Luciana Soares, pasa a formar parte de la estructura de Arthur Mitke, que además del área de Claims que ya led, ahora es oficialmente responsable de Operaciones / Servicio y Clientes.
“Integrar aún más los diversos sectores de la empresa, especialmente el área de clientes y siniestros, contribuye al desarrollo de todo el negocio, los productos y el recorrido con una mirada de principio a fin, algo que transformará la experiencia del asegurado y la percepción del corredor. Combinado con la inversión en tecnología e innovación, garantizamos aún más agilidad y eficiencia en todos los procesos y operaciones”, dice Mitke.
FUENTE: www.segs.com.br
