El Gran Miedo: La Suplantación por IA
Un estudio revela un cambio de paradigma: los clientes ya no temen recibir una llamada de estafa, sino que alguien use su propia voz (clonada con IA) para acceder a sus cuentas bancarias o de seguros.
- Preocupación masiva: El 77% de los estadounidenses teme que la IA sea usada para imitar su identidad de forma convincente.
- Costo del fraude: Las estafas de suplantación ya son la segunda forma de fraude más común, costando cerca de $3,000 millones anuales en EE. UU.
Hallazgos Clave del Estudio
- Brecha Generacional: La Generación Z es la más afectada; el 54% recibió llamadas donde alguien fingía ser su aseguradora en 2025, frente a solo el 22% de los baby boomers.
- Crisis de Confianza: Si bien el 62% de las personas prefiere el teléfono para contactar a su seguro, el volumen de llamadas fraudulentas está destruyendo la confianza en este canal.
- Seguridad > Rapidez: El 84% de los usuarios está dispuesto a aceptar procesos de verificación más largos y lentos si esto garantiza que sus cuentas estén protegidas contra actores malintencionados.
- Alertas Reales: El 44% de los encuestados ya ha recibido alertas legítimas de intentos de acceso no autorizados a sus cuentas sensibles (banca, salud o seguros).
El miedo al «robo de voz» mediante IA obliga a las aseguradoras a implementar sistemas de autenticación de 360 grados, ya que los clientes priorizan la seguridad extrema sobre la conveniencia de un trámite rápido.
FUENTE: www.propertycasualty360.com
